top of page
כולנו בני אדם, ולכל אחד יש את הג'וקים שלו. מה שמפריע ללקוח אחד לא בהכרח מפריע לשני. אך כבעלי חנות איננו יכולים להרשות לעצמנו לגרום אפילו ללקוח אחד לעזוב את החנות בגלל משהו שלא מצא חן בעיניו.
הנה מספר טיפים אשר יעזרו לכם להשרות בחנות אווירה נעימה ולהימנע מתופעות העשויות להציק למי מהקונים. אילו דברים שאינם עולים כסף, אלא רק דורשים מעט שימת לב. הראו ללקוחותיכם שאכפת לכם מהרגשתם ושאתם עושים כל מאמץ להנעים את שהותם בבית העסק. הם ישיבו לכם על כך!
הרשימה אינה לפי סדר החשיבות. לכל אחד חשוב משהו אחר- כבר אמרנו?
אז קדימה, נתחיל:
1. השמעת מוזיקת רקע תורמת ליצירת אווירה. אך וודאו כי עוצמת המוזיקה אינה גבוהה מידי, איכות השמע מצוינת, ותוכן המוזיקה מותאם לקהל היעד.
2. נשפך משהו? הרצפה התלכלכה? הלקוחות אינם צריכים להיות עדים לכך. דאגו לנקיון מיידי. עקבו אחר מצב התחזוקה והחליפו אריחי תקרה או רצפה מוכתמים. הבריקו באופן קבוע משטחים וזכוכיות והסירו אבק.
3. החליפו נורות או גופי תאורה שהתקלקלו במהירות האפשרית. וודאו שכל חלקי בית העסק מוארים היטב באופן שיספק את כלל הלקוחות כולל המבוגרים שביניהם.
4. אם אתם משתלה, לקוחותיכם מבינים שיהיה עליהם להתמודד עם ריחות הדשן- זו חלק מהחויה. אם אתם פיצריה אתם רוצים שניחוח הפיצה ינדוף למרחוק. אך אם אתם חנות נעליים, הלקוחות לא יודו לכם אם ריח ארוחת הצהריים של העובד שלכם יכה באפו. דאגו לאוורור והשתמשו במנטרלי ריח על מנת למנוע ריחות לא רצויים.
5. ערימות קולבים, מוצרים שהוחזרו, ניירת ובקבוקי מים- אין מקומם על דלפק הקופה. וודאו כי הדלפק פנוי ונעים לעין. שימו לב שדלפק מבולגן עלול להוביל לגניבות.
6. מבחר גדול של מוצרים הוא מצוין, אך לא כאשר הוא בא על חשבון הנוחות. אפשרו מספיק מרווח בין המדפים, ודאגו שהמעברים יהיו פנויים מסחורה. צפיפות יתר בחנות מציקה לאחוז גדול מהלקוחות.
7. לא בטוח שהחנות שלכם דורשת הימצאות עגלות קניות. אך כמעט ואין חנות אשר לא תצא נשכרת מאספקת סלים או אמצעי נשיאה כלשהם. אם תקוותכם היא שלקוחותיכם ירכשו יותר ממוצר אחד, דאגו שיהיה להם מקום נאות להניח בו את המוצרים- חוץ מהגגון של עגלת התינוק.
8. חדרי הנוחיות צריכים להיות מבריקים (!) בלי שום תירוצים, גם אם הם אינם מיועדים לשימוש שוטף של הלקוחות. וודאו כי מלאי הנייר והסבון מתחדש כל העת והקפידו לרוקן אשפה בתדירות גבוהה.
9. תם עידן השילוט בכתב יד. מבצע? 2+1? אל תודיעו על כך עם טוש שחור. הדפיסו שילוט מקצועי ונקי, עדיף בפורמט אחיד וממותג.
10. יש לכם תאי מדידה בחנות? גם אם אינכם מחזיקים דיילת בפתח אזור ההלבשה כמו ברשתות הגדולות, עדיין חשוב שתשימו לב לניראות התאים מבפנים. פנו קולבים, פריטי לבוש ואי אילו חפצים נשכחים, על מנת שהלקוח הבא ירגיש כמו מלך.
התבוננו סביב החנות, בדקו אם יש צורך לדייק את חווית הקניה שלכם. זה ישתלם לכם, לא תתחרטו!
10 טיפים לשדרוג מיידי של חווית הקניה
פורסם בתאריך 12/01/19 מאת תהילה- טריידמארק עיצוב חללים מסחריים
bottom of page